Defensor del Cliente y Usuario Bancario

DELSUR Banco Universal, C.A, en su permanente preocupación por mantener óptimos estándares de calidad en la prestación de su servicio y en concordancia a las nuevas normas que rigen a las Instituciones Financieras y que corresponden a la Protección de los usuarios y usuarias de los servicios Financieros, cuenta y tiene a disposición de todos sus clientes, la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien actúa con principios de equidad y justicia, así como de manera independiente de Delsur, Banco Universal, y se dedica de manera exclusiva a atender todas aquellas peticiones o reclamos de nuestros clientes, que no hayan sido resueltos de manera favorable o a satisfacción de los mismos.

Los clientes podrán dirigirse al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, cuando estimen que sus reclamos no han sido atendidos de forma eficiente, ni ajustados a las normas mínimas establecidas que rigen en materia de atención al cliente. Para ello deberán procurar realizar sus solicitudes por escrito, con nombre, apellidos, sus datos básicos de identificación, dirección y teléfonos.

Todas estas peticiones o solicitudes podrán ser gestionadas a través de la cuenta de correo defensorcliente@delsur.com.ve, o a través de comunicación escrita que podrá ser consignada en cualquiera de nuestras agencias u oficinas a nivel nacional.