DELSUR Banco Universal

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Para comunicarnos alguna posible incidencia en el servicio prestado, usted la puede realizar a través de nuestra Red de Agencias a nivel Nacional, de la siguiente manera:

Pasos para tramitar una queja o reclamo:

1. Diríjase al área de Ejecutivos de Atención al Cliente para formalizar el requerimiento.
2. Consigne los recaudos dependiendo del tipo de producto o servicio, sobre el cual hará el requerimiento.
3. Solicite el formulario de queja o reclamo como soporte, debidamente firmado y sellado por la Agencia.

RECAUDOS

INSTRUMENTO	TIPO DE RECLAMO	RECAUDOS
CUENTAS CORRIENTES / AHORRO	Depósitos Incorrectos.	Fotocopia de la Planilla de Depósito
	Depósito no Reflejado en Cuenta	Fotocopia de la Planilla de Depósito
	Retiro Indebido	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad
	Sustracción y Cobro de Cheque	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad
	Cheque Pagado Adulterado	Denuncia ante los Organismos Competentes (si la efectúa el cliente)
	Pago Indebido por Convenio - Ordenes de Pago	Carta Explicativa del Cliente
	Recaudación Indebida por Convenio	Carta Explicativa del Cliente
	Desbloqueo de Cheque Conformado	Carta Explicativa del Reclamo. Fotocopia del Cheque
TARJETA DE DÉBITO	Consumo POS Duplicado	Fotocopia Voucher de la compra efectuada
	Consumo POS Pagado por otros medios	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia recibo de Pago
	Consumo POS Monto Alterado	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia Voucher de la compra efectuada
	Débito No Reconocido	Fotocopia de la Cédula de Identidad Carta Explicativa del Cliente Tarjeta de Débito cancelada /Inutilizada
	Débito No Reconocido (Pérdida o Extravío)	Fotocopia de la Cédula de Identidad. Carta Explicativa del Cliente.
	Débito No Reconocido (Hurto o Robo)	Fotocopia de la Cédula de Identidad Carta Explicativa del Cliente Denuncia ante los Organismos Competentes (si la efectúa el Cliente)
AFILIACIÓN DE COMERCIO	Abono no efectuado en Cuenta	Fotocopia del Reporte de Transacciones Fotocopia del Reporte de Transmisión de Lote Fotocopia de todas las Notas de Consumo
AFILIACIÓN DE COMERCIO	Abono por Crediplus No Efectuado en Cuenta	Fotocopia del Resumen de Venta Fotocopia del Contrato de tarjetahabiente
TARJETA DE CRÉDITO	Cargos Por Servicios	Fotocopia del Estado de Cuenta
	Cargos Moratorios
	Cuota emisión Duplicada
	Reverso de Cuota
	Pago No Aplicado	Fotocopia Estado de Cuenta
	Pago Aplicado en otra Tarjeta	Fotocopia de la Planilla de Depósito
	Cargo Duplicado	Carta Explicativa del Cliente
	Monto Alterado	Fotocopia del Estado de Cuenta
	Mercancía No recibida	Fotocopia del Voucher de la Compra Efectuada
	Diferencia de Tasa Cambiaria	Carta Explicativa del Cliente
	Retiro ATM No Dispensado	Fotocopia Estado de Cuenta
	Transacción Recurrente cancelada	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad Fotocopia Estado de Cuenta Carta Notificación al Comercio de la Cancelación
	Crédito No Recibido	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia Estado de Cuenta Copia Nota De Crédito emitida por el Comercio
	Devolución A Favor	Fotocopia del último depósito del cliente
	Reverso de Saldo por Cancelación de Tarjeta	Carta del Comité de Recuperaciones
	Consumo No Reconocido	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad Fotocopia Estado de Cuenta Tarjeta de Crédito Cancelada Inutilizada (Fraude)
	Consumo No Reconocido por Pérdida o Extravío	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad Fotocopia Estado de Cuenta. Denuncia ante Organismo Competentes (si la efectúa el Cliente)
	Consumo No Reconocido por Hurto o Robo
	Cancelado Por Otros Medios	Carta Explicativa del Cliente Fotocopia de la Cédula de Identidad Fotocopia Estado de Cuenta Fotocopia del Recibo de Pago